IT-Routenplaner - IT-Service Dispatcher

Professional development assistance Company car Work from home Flexible schedule, * Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen

• Anlegen von Tickets und Zuweisung an die zuständigen Techniker
• Fehleranalyse sowie Annahme im Hard- und Softwareumfeld
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
• Vorbereitung, Koordination und Organisation von Serviceeinsätzen unserer Techniker
• Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
• Nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem
• Abrechnung von erledigten Support Anfragen

• Motivation, neue Aufgaben zu erlernen
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sind wünschenswert
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office Produkten
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
• Stressresistenz, vernetztes Denken
• Ein professionelles Auftreten sowie kundenorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
• Spaß an der Arbeit im Team

Erleben Sie Spaß an der Arbeit, in einem dynamischen Team und einem familiengeführten Unternehmen., * Ein kollegiales Team und eine familiäre Arbeitsatmosphäre

• Eine umfangreiche und qualifizierte Einarbeitung
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, eine offene Kommunikation, langfristige Perspektiven und mitwirken bei der Entwicklung des Unternehmens
• Individuelle Weiterbildungen / Zertifizierungen
• Eine verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit mit eigenen Gestaltungs-, und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen
• Flexible Arbeitszeiten / Homeoffice Möglichkeit
• Attraktives Bonussystem
• Hansefit
• Firmenfahrzeug je nach Aufgabengebiet
• Öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe (ca. 2 Minuten)
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen & Teambuilding
• Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate
• Wechselndes Obstbuffet

Die Siwa Bürotechnik GmbH bietet Ihnen zum einen die Zuverlässigkeit und Sicherheit eines gewachsenen, etablierten Partners für IT-Dienstleistungen, Bürotechnik und Archivierungslösungen, das seit 1988 erfolgreich am Markt agiert - zum andern aber immer noch die Dynamik und Flexibilität hat, dass Sie mit Ihrem eigenen Handeln “etwas bewegen” können.