Customer Journey Expert Home

• Brussels - Fonsnylaan
• Permanent
• Tech, Security & IT Services

NN en ING hebben een gezamenlijk verzekeringsprojectteam opgericht, het “One Orange Team”, met als doel het snelst groeiende digitale verzekeringsmerk van België te worden. Het One Orange Team omvat oplossingen voor Niet-Leven verzekeringen, Leven verzekeringen en beleggingsoplossingen.

Hoewel de meeste leden van het One Orange Team deel uitmaken van de NN familie en -cultuur, is het team fysiek gevestigd in de kantoren van ING en werkt het nauw samen met de Insurance- en Investment Tribes van ING.

Hoe ziet jouw job eruit als Customer Journey Expert Home?

Als Customer Journey Expert vorm je de volledige digitale verkoopsreis voor de woonverzekeringen van NN binnen het digitale ecosysteem van ING. Je rol combineert strategie, klantbeleving, data-analyse en digitale innovatie om online verkoop te stimuleren en klanttevredenheid te verhogen.

Je zet inzichten om in actie, creëert naadloze klantflows en verbetert continu de digitale prestaties van woonverzekeringsproducten. Je werkt nauw samen met de Digital Sales teams van ING en de Productteams van NN om de strategie op elkaar af te stemmen, opportuniteiten te prioriteren en maximale impact te realiseren. Ben je enthousiast om de verzekeringswereld te transformeren? Dan is dit de perfecte job voor jou!

Het stimuleren van online verkoop

• Je bouwt en voert een volledig actieplan uit voor de online verkoop van woonverzekeringen
• Je ontwikkelt segmentatie- en personalisatiestrategieën
• Je verbetert continu de digitale salesfunnel om de conversie te maximaliseren

Het ontwerpen en prioriteren van de digitale roadmap

• Je bepaalt de prioriteiten en levert een roadmap op die campagnes, contactstrategie, retargeting en leadmanagement omvat
• Je prioriteert IT ontwikkelingen met hoge toegevoegde waarde
• Je vertaalt businessbehoeften naar business requirements, user stories en testplannen

Het boosten van traffic, engagement en conversie

• Je initieert en valideert acties om het verkeer te verhogen, de conversie te verbeteren en de end to end klantreis te optimaliseren
• Je ondersteunt productverbeteringen en nieuwe waardeproposities
• Je identificeert commerciële groeikansen binnen digitale klantreizen

De markt begrijpen

• Je voert concurrentie en marktanalyse uit met focus op digitale woonverzekeringen
• Je identificeert trends en vertaalt deze naar concrete, toepasbare opportuniteiten

Succesvol cross selling verzekeren

• Je ontwikkelt slimme cross sellingstrategieën tussen ING bankproducten en woonverzekeringen

Performantie en zichtbaarheid beheren

• Je evalueert continu de digitale positionering van ING ten opzichte van concurrenten
• Je stelt verbeteringen voor om de digitale zichtbaarheid en klantenacquisitie te versterken

De klantentevredenheid verbeteren

• Je implementeert initiatieven om de Net Promoter Score (NPS) van digitale klanten te verhogen
• Je ontwikkelt contactstrategieën die afgestemd zijn op elk belangrijk levensmoment van de klant

• Masterdiploma en meer dan 5 jaar ervaring in een vergelijkbare digitale, sales- of customer journeyfunctie
• Kennis van woonverzekeringen is vereist (Brand- en familiale verzekering)
• Sterke digitale mindset; vaardig in design thinking, agile en analytics (bijv. Google Analytics of Adobe Analytics)
• Uitstekende communicatieskills in het Engels, met een goede kennis van het Frans en/of Nederlands
• In staat om end to end projecten en meerdere stakeholders te beheren
• Gepassioneerd door innovatie, digitale trends en continu leren
• Klantgericht, collaboratief en resultaatgericht
• Opleiding of ervaring in digitale communicatie is een pluspunt
• Kan omgaan met snel veranderende prioriteiten
• Een competitieve mindset

NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, waar iedereen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!

Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals:

• een groeps- en hospitalisatieverzekering
• maaltijd- en ecocheques
• 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen

Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons:

• een divers opleidingsaanbod
• een uitgebreide onboarding
• workshops, coaching & wellbeing services
• kansen voor interne mobiliteit

Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid.Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in onze vernieuwde werkomgeving in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

We maken deel uit van internationaal verzekeraar en vermogensbeheerder NN Group. Onze groep is actief in 11 landen en verkeert in goede financiële gezondheid. Met meer dan 600 medewerkers dragen we vandaag in België bij tot de financiële gemoedsrust van meer dan 1,2 miljoen klanten. We staan tot hun dienst via ons partnernetwerk van banken en makelaars dat blijft groeien.

Onze waarden Bij NN helpen we mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. Vanuit onze kernwaarden ‘Care, Clear, Commit’ doen we dit op een zorgzame, transparante en geëngageerde manier.

Een lang en gelukkig leven Hoe verschillend en uniek mensen ook zijn, iedereen streeft naar een lang en gelukkig leven. Wij helpen onze klanten dan ook zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden in het leven. En we staan hen als verzekeraar bij met de nodige financiële bescherming op momenten die er echt toe doen.

D&I Bij NN zetten we ons in voor diversiteit & inclusie op de werkvloer. We zijn enorm trots dat onze enthousiaste ambassadeurs staan te popelen om te werken op thema’s zoals cultural diversity, gender equity en young professionals. Samen naar verbinding zoeken, van elkaar leren en elkaar inspireren, daar gaan we voor.

Vrijwilligerswerk Jouw geluk, je leven lang: dat is onze missie richting onze klanten, partners, de maatschappij en onze medewerkers. Die belofte proberen we als bedrijf waar te maken via verschillende initiatieven. Met de Geluksdag kunnen onze collega’s zich tot 2 werkdagen per jaar inzetten als vrijwilliger voor een goed doel. Zo vergroten we samen onze maatschappelijke impact.