Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F

Choisir Capgemini c’est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carriére selon vos aspirations. Avec le soutien et l’inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier,vous pourrez réecrire votre futur., Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée. Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud :

• Participer au cadrage et à l’expression des besoins du client
• Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications
• Coordonner l’activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables
• Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe…)

Bac +5 en école de commerce ou d’ingénieurs : * Avoir une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow en terme d’architecture et d’implémentation technique * Avoir une expérience pratique dans la mise en oeuvre de produits ServiceNow dans un ou plusieurs modules (ITSM, HR, CSM) * Avoir une expérience en modèles distribués, en agile et sur des engagements forfaitaires * Capacité à paramétrer la plateforme Service Now * Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail bienveillant, tout en continuant à apprendre davantage, Bac +5 en école de commerce ou d’ingénieurs : * Avoir une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow en terme d’architecture et d’implémentation technique * Avoir une expérience pratique dans la mise en oeuvre de produits ServiceNow dans un ou plusieurs modules (ITSM, HR, CSM) * Avoir une expérience en modèles distribués, en agile et sur des engagements forfaitaires * Capacité à paramétrer la plateforme Service Now * Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail bienveillant, tout en continuant à apprendre davantage

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