Medior Support Engineer

Als medior support engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vraagstukken en incidenten. Je combineert technische expertise met klantgericht denken om snel en effectief oplossingen te bieden. Je zult samenwerken met het supportteam en met andere afdelingen om systemen soepel en veilig te laten draaien. Nieuwsgierig naar de ervaring van één van onze eigen BICToppers? 17 Word jij mijn nieuwe collega? “Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt, je zorgt dat de klant na hun belletje weer verder kan werken. Je spreekt elke dag weer met nieuwe mensen, en een dag is nooit hetzelfde. Of het nu een vergeten wachtwoord is of een computer die het niet meer doet, jij lost het op voor de klant.”

Bij BICT Groep zoeken we een Medior Support Engineer met ervaring en een flinke dosis praktijkkennis. Je bent zelfstandig, hands-on en weet hoe je systemen draaiende houdt, problemen oplost en klanten echt verder helpt. Hier kun je jouw opgebouwde vlieguren inzetten én verder groeien. Je bent een echte teamplayer met een proactieve houding. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossende mindset. Communicatief ben je vaardig in Nederlands en Engels en je deelt onze kernwaarden: klantgericht, flexibel, positief en betrokken. Al het overige kan door training en coaching worden bijgebracht! Binnen deze functie bieden we namelijk nog alle ruimte om cursussen en trainingen te volgen en zijn er mogelijkheden om door te groeien middels een Persoonlijk Ontwikkelingsplan.

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau richting ICT, aangevuld met relevante ICT-cursussen.
• 2-4 jaar ervaring als medior IT-support of systeembeheer.
• Kennis van Windows- en/of Linux-omgevingen.
• Ervaring met Windows servers, hardware/software, Microsoft 365 en andere Microsoft-producten.
• Basiskennis van netwerken, virtualisatie en cloudoplossingen is een pre.
• Beschikbaarheid 32-40 uur per week.

• Het bieden van 2e-lijns ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen op servers, netwerkcomponenten en applicaties.
• Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software.
• Documenteren van oplossingen en procedures om kennisdeling binnen het team te bevorderen.
• Samenwerken met senior engineers bij complexe vraagstukken en escalaties.
• Actief bijdragen aan verbetering van processen en klanttevredenheid. 28 vakantiedagen o.b.v. fulltime Auto, telefoon en laptop van de zaak en pensioensopbouw Doorgroeimogelijkheden o.b.v. POP Jong, ambitieus gezellig team