IT Service Delivery Manager

hinzugefügt 29/07/2026

• Verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem internationalen Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit Management und Fachbereich, * Steuerung der gesamten Service Delivery nach ITIL unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Key Performance Indicators (KPI)
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management unter Nutzung von ServiceNow, Jira Service Management oder Matrix42
• Koordination interner IT-Teams sowie externer Managed Service Provider einschließlich Qualitäts- und Eskalationsmanagement
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Erstellung von Management-Reports sowie Analyse von Servicekennzahlen und Verbesserungsmaßnahmen
• Mitarbeit bei Transformationsprojekten, Cloud-Migrationen sowie der Einführung neuer IT-Services im Microsoft Azure oder AWS Umfeld
• Kontinuierliche Optimierung von IT-Serviceprozessen, Governance-Strukturen sowie Kunden- und Stakeholderkommunikation

• Deutsch mindestens C1 sowie Englisch mindestens B2
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL v4
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Kenntnisse im Bereich SLA-, KPI-, Provider-, Eskalations- und Vertragsmanagement
• Erfahrung in hybriden IT-Infrastrukturen sowie Cloud-Services auf Basis von Microsoft Azure oder Amazon Web Services
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Serviceorganisationen

• Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung inklusive Bonusmodell
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsprogramme
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit langfristigen Perspektiven

Kontakt Antonio Catone Referenznummer JN-072026-7073317 Telefonnummer +49 162 6319862

Zusammenfassung

Fachbereich Information Technology

Näheres Berufsfeld Senior IT Management

Branche Financial Services

Ort Hamburg

Vertragsart Festanstellung

Beratername Antonio Catone

Beraterkontakt +49 162 6319862

Referenznummer JN-072026-7073317

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie. Unser Ziel ist es, allen Menschen Chancen zu ermöglichen.

Hamburg Festanstellung 65.000€ - 80.000€ p.a. Stellenangebot ansehen Sie stellen eine hochwertige IT Service Delivery sicher und entwickeln bestehende Prozesse kontinuierlich weiter. Dabei koordinieren Sie interne und externe Partner und schaffen nachhaltige Verbesserungen.

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