IT Service Desk Lead

• Het coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste- en tweedelijnsondersteuning.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte, oplossingsgerichte opvolging van alle binnenkomende IT-vragen en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig.
• Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren.
• Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je werkt actief mee op operationeel niveau aan de IT-beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team.
• Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
• Je staat in voor de rapportering van KPI’s en service management-statistieken.
• Nauw samenwerken met andere IT-teams zoals applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, integratie & automatisatie en externe IT-partners.

• Een masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT-omgeving.
• Een sterke affiniteit met Service Delivery en moderne IT-supportprocessen.
• Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers inspireert, begeleidt en laat groeien.
• Je communiceert helder en transparant, zowel intern als extern.
• Ervaring in de gezondheidssector is een pluspunt.
• Je blijft graag up-to-date binnen je vakgebied en stimuleert documentatie en kennisdeling binnen je team.
• Je analyseert complexe problemen op een gestructureerde manier en komt tot duidelijke, gedragen oplossingen.

• Een voltijdse functie met een contract onbepaalde duur.
• Een correcte en competitieve verloning volgens de IFIC-barema’s afhankelijk van relevante ervaring.
• Voldoende ondersteuning binnen jouw leiderschapstraject.

• Een aantal extralegale voordelen zoals:

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• GSM en abonnement
• Glijdende uren tussen 6u30 en 18u30 en de mogelijkheid tot telewerken.
• Bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen nog 5 extralegale verlofdagen én 12 vrijedagen in jouw flexibel uurrooster vervat.
• Vanaf de leeftijd van 50j ontvang je hier bovenop nog extra betaalde verlofdagen.
• Tal van kortingen via ons voordelenplatform
• Ruime en gevarieerde keuzes in ons bedrijfsrestaurant waar je als medewerker aan een voordelig tarief van heerlijke maaltijden geniet.

Laat ons dat samen verder ontdekken! Solliciteer online en bezorg ons jouw cv en motivatiebrief. Je mag rekenen op een snelle en discrete behandeling van jouw kandidatuur. AZ Delta zet zich in voor gelijke kansen en een diverse, inclusieve werkomgeving. We waarderen talent en competenties, ongeacht leeftijd, gender, afkomst of beperking.