TECHNICIEN RÉSEAU, SYSTÈME, TÉLÉPHONIE H/F

Notre perpétuelle ambition : poursuivre l’accroissement au quotidien du bien-être et du bon équilibre des agents ainsi que le développement des performances individuelles et collectives et veiller à toujours offrir un service public de qualité.

Contexte de travail

Au sein de la Direction des systèmes Numériques et sous l’autorité du Centre de Services, l’agent prendra en charge les parcs informatiques (maintien à jour, préparation et installation), les projets de renouvellements de matériel informatique et la résolution des tickets qui lui seront affectés. Ainsi : Il/Elle assurera la maintenance, l’entretien du matériel informatique (ordinateurs, périphériques, …) et la résolution des tickets liés à cette activité.

Le Centre de Services, a pour mission le maintien opérationnel du matériel informatique mis à la disposition des agents des collectivités mutualisées.

En moyenne, le service gère plus de : 5500 ordinateurs, 800 équipements de téléphonie, 700 tablettes, 500 éléments d’impression … Pour les agents administratifs, les élus et les écoles … Sur plus de 500 sites éparpillés sur toute l’agglomération Orléanaise., Maintien opérationnel des parcs informatiques (80%)

Gestion au quotidien :

· Interventions terrain (installation, dépannage, remplacement d’un équipement type borne wifi, commutateurs, postes IP, etc…

· Traitement des tickets d’incidents ou des demandes

· Supervision du réseau et remontée des alertes

Matériel de prêt :

· Préparation des outils et accès nécessaires lors des évènements : Elections, festivités …

· Gestion du pool de prêt du matériel informatique

Tickets Incidents ou Demandes :

· Diagnostiquer les dysfonctionnements et les pannes d’un matériel ou logiciel informatique

· Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, …)

· Répondre et solutionner (dans le périmètre de compétence) les tickets Incidents et les tickets Demandes

· Traiter efficacement les tickets attribués (mouvements agents, création de compte, …), selon les règles de sécurité et la réglementation

Journal de bord et documentations du Centre de Services (20%)

· Collecter, analyser et mettre à jour les procédures et modes opératoires du Centre de Services

· Identifier et signaler les incohérences, évolutions ou non-respects des procédures

· Assurer la mise à jour du rapport d’activité et des documents de suivi (statistiques, journal quotidien de l’état du parc)

· Garantir la diffusion et l’archivage des documents dans les espaces dédiés

· Assurer la traçabilité des mouvements du parc et le suivi des missions confiées

· Maintenir une connaissance à jour du parc afin de garantir la qualité du suivi documentaire et opérationnel

Spécificités du poste

Possibilité de réaliser des astreintes.

Télétravail de manière exceptionnel & temporaire, sous validation du responsable direct et sous réserve de faisabilité en fonction de la mission en cours.

Interaction quotidienne avec des acteurs internes voir externes (prestataires).

Compétences techniques attendues

· Connaissance de l’organisation de la collectivité

· Connaissance des outils de gestion de dossiers

· Connaissance des outils de gestion de planning et de projets

· Savoir utiliser les protocoles de communication réseaux courants

· Savoir monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques

· Savoir suivre l’état des stocks

· Maitrise en assistance, réparation, dépannage et installation des logiciels et matériels informatiques

· Maitrise de la gestion de parc informatique

· Maitrise des méthodes d’analyse, de diagnostique

Savoirs être

· A l’écoute, pédagogue, sens du service

· Esprit d’équipe, ouverture d’esprit

· Très bon relationnel, bon communiquant

· Curieux, autonome, méthodique

· Disponible, réactif, flexible

· Logique, rigoureux, méthodique

· Prise en compte et respect des consignes

· Synthétiser et rendre compte

Avantages de la collectivité :

• Avantages internes et du CNAS
• RTT
• Prime de fin d’année
• Participation Mutuelle / Prévoyance
• Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
• Forfait mobilité durable
• Accès à la formation tout au long de la carrière

À une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d’Orléans disposent d’incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu’Orléans arrive 1ère au classement des villes les plus attractives pour vivre et travailler ? https://www.youtube.com/watch?v=yLPrOyKUq3A

Nos deux collectivités sont réunies afin de construire une organisation toujours plus performante pour garantir un service public efficient. Au quotidien, 3500 agents œuvrent chaque jour pour le bien-être de leurs habitants au cœur d’une métropole de 282 800 habitants (22 communes). Ce sont plus de 200 métiers que comptent nos collectivités et nous sommes tous au service de nos administrés.