Soporte Técnico De Aplicaciones Móviles

Si tienes experiencia en soporte en entornos tecnológicos,te gustaría ir más allá del ticketing tradicional y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional.¡En Melt Group te estamos buscando!Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos.Envíe su solicitud haciendo clic en el botón “Solicitar”.Empecemos por la empresaSe trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción.Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua.Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional.Hablemos de tu proyectoEspecialista en Soporte Técnico de AplicacionesGuarda una experiencia de soporte ágil y de calidad para los usuarios de una aplicación digital con presencia internacional.Trabajarás en la gestión y optimización de los canales de soporte, colaborando en la evolución de herramientas como Intercom o Zendesk, mejorando procesos de atención y participando activamente en el entrenamiento y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al soporte.Tu trabajo será clave para ofrecer respuestas rápidas y eficaces a los usuarios, identificar mejoras en los procesos de soporte y asegurar que las herramientas y recursos de ayuda aporten el máximo valor posible.Entre tus funciones estarán:- Gestionar y optimizar el soporte técnico a usuarios de aplicaciones digitales.- Resolver incidencias de nivel L1-L2 y realizar el correcto escalado cuando sea necesario.- Mejorar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.- Entrenar y evolucionar el agente de IA (Intercom).- Configurar e integrar herramientas de soporte con otras soluciones.- Realizar el triage de incidencias y bugs, escalándolos correctamente.- Analizar tickets, reviews y feedback para detectar patrones y problemas recurrentes.¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?- Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares.- Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte.- Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas.- Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.Esto te hará destacar:- Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios.- Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo.- Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk.- Conocimiento de flujos de soporte y customer experience.- Participación en entrevistas de usuario o research.- Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales.También valorable otros idiomas.- Disponer de vehículo propio.¿Qué podemos ofrecerte?- Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.- Salario en torno a **€ - **€ acorde a la experiencia.- Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h)- Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo.- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.- Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.xcskxlj- Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.#J-*****-Ljbffr

Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales.

• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares.
• Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte.
• Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas.

• Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente. Esto te hará destacar:

• Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios.
• Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo.
• Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk.
• Conocimiento de flujos de soporte y customer experience.
• Participación en entrevistas de usuario o research.

• Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales. También valorable otros idiomas.

• Disponer de vehículo propio., Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.

Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.

• Salario en torno a **€ - **€ acorde a la experiencia.
• Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h)
• Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo.
• Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
• Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.

Se trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción. Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua.