ICT servicedeskmedewerker NWO

Zonder een goed werkende digitale omgeving staat alles stil. Als Servicedeskmedewerker ICT bij NWO zorg jij ervoor dat collega’s probleemloos kunnen werken en bied je slimme oplossingen voor uiteenlopende ICT-vraagstukken.

Als ICT servicedeskmedewerker ben jij de verbindende schakel binnen de IT-organisatie. Van laptops en audiovisuele middelen tot software en applicaties: jij zorgt ervoor dat alles goed werkt en gebruikers snel verder kunnen.

• Je beheert de uitgifte en registratie van werkplekvoorzieningen, zoals laptops, audiovisuele middelen en andere ICT-apparatuur.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en gebruikers met vragen over ICT-voorzieningen.
• Je ondersteunt gebruikers bij applicaties zoals Outlook en Microsoft Teams.
• Je analyseert en lost incidenten en storingen op of biedt een tijdelijke oplossing.
• Je voorkomt problemen door duidelijke instructies en ondersteuning te geven aan gebruikers.
• Je schakelt met collega’s en externe partijen om incidenten snel en efficiënt op te lossen.
• Je denkt mee over verbeteringen en levert input voor probleemmanagementprocessen.

Goed om te weten: Voor deze vacature zoeken we twee collega’s: één voor de locatie Den Haag en één voor Utrecht. Je standplaats is in principe één van deze locaties, maar flexibiliteit om af en toe op de andere locatie te werken vinden we belangrijk.

Je kunt meteen starten voor een jaar met kans op overname.

We zoeken kandidaten die bij voorkeur per direct beschikbaar zijn. Heb je momenteel nog een opzegtermijn? Geen probleem - we nodigen je alsnog van harte uit om te solliciteren.

Jij krijgt energie van het helpen van anderen en denkt graag in oplossingen. Je kunt vragen snel analyseren en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast ben je punctueel, communicatief sterk, geduldig en klantgericht.

• Een afgeronde ICT-opleiding is een pré en anders tenminste een jaar ervaring als bijvoorbeeld Helpdeskmedewerker of vergelijkbaar.
• Kennis van werkplekvoorzieningen of de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
• Ervaring met servicedesktools, bijvoorbeeld TopDesk.
• Interesse in of ervaring met werken in een agile omgeving.

• Een salaris van €3024 tot €4643 / schaal 7 of 8, afhankelijk van de ervaring, cao Onderzoeksinstellingen.
• Een reiskostenvergoeding volgens cao.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.

• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Je gaat aan de slag bij NWO, de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek. De IT-afdeling bestaat uit ongeveer 50 collega’s die werken vanuit de locaties Den Haag en Utrecht én deels vanuit huis.

Binnen de afdeling werken vier agile productteams, een supportteam en de servicedesk nauw samen aan alle digitale voorzieningen binnen de organisatie.

Bij NWO geloven ze in de kracht van diversiteit. Verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven maken teams sterker en zorgen voor nieuwe inzichten. Je komt terecht in een omgeving waar ruimte is voor samenwerking, ontwikkeling en werkplezier. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook aandacht voor verbinding, gezelligheid en persoonlijke groei.

Na de inwerkperiode is het mogelijk in overleg hybride te werken.