Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support

• Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP
• Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur)
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk
• Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf- und Ticketaufkommen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office
• Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
• Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD)
• SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme)
• Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Telefonkompetenz

• Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren

• Nice-to-have

• Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk
• Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket- und Anrufaufkommen

Lisanne Okonedo Referenznummer JN-072026-7074379 Telefonnummer +49211177224066

Zusammenfassung

Fachbereich Information Technology

Näheres Berufsfeld IT Support

Branche Technology & Telecoms

Ort Wiesbaden

Vertragsart Interim

Beratername Lisanne Okonedo

Beraterkontakt +49211177224066

Referenznummer JN-072026-7074379

Bei der Michael Page akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.

Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

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