Mitarbeiter*in im First-Level- und Onsite-Support

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• Kundenanfragen evaluieren mit dem First-Level-Support (FLS) und an den Second- bzw. Third-Level-Support delegieren
• Anwenderspezifische IT-Beratung
• Rollout und Tausch der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche
• IT-Störungsmanagement (Analyse, Fehlerbehebung, Beratung, Dokumentation) sowie Ticketerstellung und -bearbeitung
• Betrieb der PC-Arbeitsplätze für klinische und administrative Bereiche sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Mitarbeit beim Rollout neuer IT-Verfahren im Klinikum
• Unterstützung bei Projekten

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• Sie haben eine abgeschlossene fachbezogene Ausbildung und erste Berufserfahrung im Umfeld First-Level-Support mit fundierten Kenntnissen in den aktuellen Technologien
• Sie verfügen über gute Kenntnisse der ITIL-Prozesslandkarte (ITIL Foundation Zertifizierung erwünscht), idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse in den Prozessen, Methoden und Tools eines professionellen Infrastrukturbetriebs in einem Konzernumfeld
• Sie verfügen über Kenntnisse im IS-H Patientenmanagement oder Interesse, sich in diese Thematik einzuarbeiten
• Neben einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und Teamfähigkeit zeichnet Sie eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus
• Sehr gute Deutschkenntnisse, eine intensive Serviceorientierung, Fähigkeiten der Motivation sowie Kommunikation und Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
• Erfahrung in der Durchführung von Projekten und Projektkoordination, z. B. nach Prince2, sind wünschenswert

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• Arbeiten mit modernsten Techniken / technischen Einrichtungen
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Gleitzeit
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen Abteilungen innerhalb des UKHD
• Tarifvertragliche Vergütung nach TV UK E9, attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Nachhaltig unterwegs: Jobticket (Deutschlandticket)
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld: Kooperationen zur Kinderbetreuung, Zuschuss zur Kinderferienbetreuung, Beratung für Beschäftigte mit pflegebedürftigen Angehörigen
• Vielfältige Gesundheits-, Präventions- und Sportangebote

Hinweis: Das UKHD unterliegt den Bestimmungen des Infektionsschutzgesetzes. Daher ist für alle am UKHD beschäftigten Personen ein gültiger Masern-Immunitätsnachweis notwendig.

Das UKHD lebt Vielfalt und schätzt die Diversität.

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Das Universitätsklinikum Heidelberg (UKHD) ist eines der bedeutendsten medizinischen Zentren in Deutschland und steht für die Entwicklung innovativer Diagnostik und Therapien sowie ihre rasche Umsetzung für den Patienten. Mit rund 14.000 Mitarbeitenden konzernweit in mehr als 50 klinischen Fachabteilungen mit über 2.500 Betten werden jährlich circa 80.000 Patienten voll- und teilstationär und mehr als 1.000.000 Mal Patienten ambulant behandelt.

Mitarbeiter*in im First-Level- und Onsite-Support (m/w/d)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie für die Abteilung Service IT (SIT) gesucht.

Das Zentrum für Digitalisierung und Informationstechnologie (ZDI) ist das digitale Fundament des UKHD - mit rund 220 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass die IT im Klinikum und seinen Tochterunternehmen zuverlässig funktioniert und sich stetig weiterentwickelt. Wir begleiten dabei nicht nur den täglichen Betrieb, sondern gestalten aktiv die digitale Zukunft des Hauses mit. Neue Technologien, spannende Projekte und der enge Austausch mit den Kliniken stehen im Mittelpunkt - immer mit dem Ziel, die Patientenversorgung durch smarte, sichere und nutzerfreundliche IT zu unterstützen.

Die Abteilung Service IT im Speziellen ist der erste Ansprechpartner für unsere Anwender. Aufgabenschwerpunkt ist der First-Level-Support in der Hotline, aber auch durch Vor-Ort-Service. Durch die voranschreitende Digitalisierung werden die Aufgaben komplexer und ITIL-Prozesse immer wichtiger.