Mitarbeiter 1st Level IT-Support

Pharma Gmbh & Co. Kgaa

Stulln, Germany

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€34,000.0 - €39,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Issue Tracking Systems Microsoft Office Systems Integration Information Technology Operational Systems User Accounts

Full-timeEmployment type: Full-time
€34,000 - €39,000 (XING estimate)
On-site
Be an early applicant, * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und Supportabläufe

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Unbefristete Festanstellung und ein sicherer Arbeitsplatz in einer Wachstumsbranche, an dem Sie Motivation und Ihre Persönlichkeit einbringen können
Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, einem wertschätzenden Miteinander und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld geprägt von Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag mit Weihnachts- und Urlaubsgeld gemäß tariflicher / betrieblicher Regelungen, vermögenswirksame Leistungen
30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage gemäß tariflicher Vereinbarung, 37,5 Stunden / Woche
Edenred-Guthabenkarte oder kostenlose Nutzung von Ladesäulen für E-Fahrzeuge
Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungen
Betriebskantine mit abwechslungsreichen Gerichten, gefördert durch einen Zuschuss des Arbeitgebers
Mitarbeitenden-Events (Sommerfest, “Weihnachten am Hof”)
Corporate Benefits