IT Support & Platform Specialist (Bruxelles)

Vous intégrerez l’équipe informatique d’une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.

Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d’une plateforme ITSM (IT Service Management), outil centralisant l’ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.

Cette plateforme permet :

• le suivi des incidents, demandes et changements informatiques,
• la communication fluide entre les utilisateurs et le département IT,
• et la standardisation des processus afin d’améliorer l’efficacité et la traçabilité des interventions.

Après une formation complète sur la plateforme, vous en deviendrez le référent technique et assurerez :

• la maintenance, les mises à jour et les évolutions fonctionnelles (niveaux 2 et 3) ;
• la collaboration directe avec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
• le rôle de liaison entre l’éditeur de la solution et les utilisateurs finaux, afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
• la documentation des procédures et la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;
• la participation active à la modernisation des processus IT au sein de l’organisation.

• Vous parlez français et néerlandais couramment (l’anglais est un atout).
• Vous êtes à l’aise dans un environnement informatique et appréciez les échanges avec les utilisateurs.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et d’apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
• Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
• Une première expérience dans un environnement IT support, helpdesk, ou administration d’outils ITSM(comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’Underside SRL, entreprise belge active depuis 25 ans.
• Une voiture de société et un package salarial attractif.
• Une formation complète à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
• Un cadre professionnel stable, collaboratif et stimulant.
• Une mission valorisante au sein d’un organisme public contribuant à des projets d’intérêt collectif.

Localisation

Mission basée principalement à Bruxelles, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.

Disponibilité

• Début de mission : au plus vite.

Underside SRL, partenaire technologique reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une mission à long terme, basée principalement à Bruxelles, auprès d’une agence gouvernementale belge.