Functioneel Beheerder

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Functioneel Beheerder. Je ondersteunt medewerkers op locatie bij het gebruik van de nieuwe digitale werkplek, gebaseerd op Microsoft 365, tijdens de uitrol.

Je richt je op praktische adoptiebegeleiding: duidelijke uitleg, directe ondersteuning en het vergroten van de digitale zelfredzaamheid van medewerkers.

Je rol is gericht op hands-on ondersteuning op de werkvloer, niet op strategisch advies of verandertrajecten. Je bent zichtbaar aanwezig, loopt actief rond, beantwoordt vragen en helpt medewerkers stap voor stap verder.

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam en stemt af met regionale coördinatoren, technische floorwalkers, werkplekbeheer, de ServiceDesk en het adoptie-/change team.

Taken

• Begeleiding op de werkvloer: je ondersteunt medewerkers bij het dagelijks werken met de nieuwe digitale werkplek en helpt bij praktische handelingen.
• Ondersteuning bij veelgebruikte tools: je beantwoordt vragen over Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, inloggen, printen en het werken met bestanden.
• Toegankelijke uitleg: je geeft uitleg in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen en stimuleert medewerkers om handelingen zelf uit te voeren.
• Adoptiebegeleiding en signalering: je begeleidt collega’s die onzeker zijn met digitale middelen, loopt actief rond en benadert medewerkers proactief wanneer ondersteuning nodig lijkt.
• Knelpunten melden: je signaleert terugkerende vragen en onduidelijkheden en zet technische verstoringen door naar de technische floorwalker, ServiceDesk of werkplekbeheer.
• Samenwerking en representatie: je bent een herkenbaar en vriendelijk gezicht van het uitrolteam, werkt volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging en vertegenwoordigt ICT en het project professioneel richting medewerkers en leidinggevenden.

• Communicatief en klantgericht: je legt informatie simpel en rustig uit en blijft vriendelijk, ook onder druk.
• Geduldig en empathisch: je voelt aan hoe je mensen het beste ondersteunt en hebt geduld met medewerkers die onzeker zijn over digitale middelen.
• Proactief: je ziet waar ondersteuning nodig is en onderneemt zelfstandig actie.
• Representatief en betrouwbaar: je presenteert je verzorgd en professioneel.
• Flexibel: je past je gemakkelijk aan verschillende locaties, medewerkers en werksituaties aan.

Randvoorwaarden

• Je bent bereid op verschillende locaties te ondersteunen gedurende de uitrol.
• Bij voorkeur beschik je over rijbewijs B en eigen vervoer.

• Je kunt je werktijden afstemmen op piekmomenten van de uitrol.

• Je hebt ervaring in een ondersteunende rol op de werkvloer, bijvoorbeeld als floorwalker, uitrolmedewerker, servicedeskmedewerker, werkplekondersteuner of key-user ondersteuner
• Je hebt basiservaring met werken in een digitale werkomgeving, bij voorkeur met Microsoft 365
• Je beschikt over praktische kennis van Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint en Windows 11
• Je hebt affiniteit met het begeleiden en ondersteunen van collega’s bij het gebruik van digitale middelen
• Je kunt digitale onderwerpen eenvoudig vertalen naar de dagelijkse praktijk van medewerkers
• Je bent praktisch ingesteld, hands-on en zichtbaar aanwezig op de werkvloer
• Als je een senior coach, strategisch adoptieadviseur, verandermanager of consultant bent, past deze rol waarschijnlijk minder goed bij je