Floorwalker/ uitrol medewerker

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Floorwalker/ Uitrol Medewerker. De opdrachtgever voert een transitie uit naar een moderne digitale werkplek gebaseerd op Microsoft 365. Als floorwalker ondersteun je medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe werkplek en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Je begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s en aangestuurd door een coördinator/deelprojectleider Werkplek 2.0. Je werkt nauw samen met:

• Werkplekbeheer / technische teams
• ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen

• Adoptie- en change-team voor afstemming van instructies en trainingen

• Ondersteunen van medewerkers bij de migratie van laptops naar Windows 11 / Intune.
• Begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (bijvoorbeeld van BlackBerry naar Intune op iPhone).
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken, zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor praktische technische vragen en uitleg geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen.
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk of Werkplekbeheer via het afgesproken ticketsysteem.
• Volgen van het uitrolscript en gebruik van checklists per medewerker en locatie.
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling.
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technische als functionele aspecten.
• Optreden als herkenbaar en vriendelijk gezicht van het uitrolteam en professioneel vertegenwoordigen van ICT en het project richting medewerkers en leidinggevenden.
• Werken volgens richtlijnen op het gebied van veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.

• Je bent communicatief sterk en klantgericht: je legt technische informatie rustig en eenvoudig uit en blijft vriendelijk, ook onder druk.
• Je hebt goed probleemoplossend vermogen: je kunt snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen ondernemen.
• Je bent representatief en betrouwbaar: je komt verzorgd en professioneel over.
• Je bent flexibel en past je gemakkelijk aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties aan.
• Je bent bereid te reizen tussen locaties tijdens de uitrol.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of je kunt aantonen dat je goed gebruik kunt maken van beschikbare vervoersopties.
• Je bent bereid werktijden aan te passen aan de piekmomenten van de uitrol, zoals vroege starts of incidenteel later doorwerken.

Competenties

• Communicatief en klantgericht: technisch uitleggen in begrijpelijke taal.
• Probleemoplossend: snel analyseren en handelen.
• Representatief en betrouwbaar: professioneel en verzorgd optreden.

• Flexibel: aanpassen aan veranderende omstandigheden en verschillende doelgroepen.

• Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau
• Je beschikt over eigen vervoer en een geldig rijbewijs (minimaal categorie B)
• Je bent beschikbaar volgens de urenregeling: vier dagen van 8 uur en één dag van 4 uur per week
• Je kunt snel starten; de inwerkperiode is kort
• Je hebt ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in grotere organisaties (1000+ medewerkers) en bij voorkeur binnen overheidsorganisaties

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.