Analista de Soporte IT

• Atención y seguimiento de correos y peticiones de usuarios: Gestionar consultas y solicitudes de manera eficiente y oportuna.
• Registro, clasificación y priorización de incidencias: Asegurar que las incidencias se documenten y prioricen según su impacto y urgencia.
• Derivación y coordinación con equipos técnicos: Trabajar en colaboración con los equipos responsables para resolver incidencias y garantizar su cierre efectivo.
• Seguimiento del ciclo de vida de las incidencias: Desde su apertura hasta su resolución y cierre.
• Administración básica y soporte operativo:
• Gestión de usuarios y perfiles de acceso (altas, bajas y modificaciones).
• Elaboración y mantenimiento de documentación operativa:
• Crear y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y catálogos de incidencias.

• Mínimo 2-3 años en soporte técnico N1 y gestión de incidencias bajo marcos ITIL.
• Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y seguimiento.
• Capacidad para elaborar documentación técnica y funcional.
• Experiencia en interlocución con cliente y soporte a usuarios.
• Habilidades de comunicación, organización y coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio.
• Se valorará experiencia en entornos de soporte TIC, gestión de servicios y mejora continua de procesos.
• Experiencia previa en soporte operativo L1/L2.
• Conocimiento de herramientas como Jira o ServiceNow.

Somos ALTEN, una multinacional europea especializada en consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería. En España, contamos con:

• 10 sedes y un equipo de 5.500 personas.
• Una facturación de 337 millones de euros.
• Un compromiso firme con la igualdad de oportunidades, independientemente de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen.