Medewerker IT Servicedesk

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van gebruikers bij IT-vraagstukken? Voor een toonaangevende organisatie binnen een dynamische en maatschappelijk relevante sector zoeken wij een enthousiaste Medewerker IT Servicedesk. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat IT-vragen en storingen snel en professioneel worden afgehandeld. Wil jij werken in een omgeving waar dienstverlening, samenwerking en ontwikkeling centraal staan? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker IT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-gerelateerde vragen en storingen. Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via het IT-servicemanagementsysteem en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen met hun werkzaamheden. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;
• Analyseren en oplossen van 1e lijns IT-vraagstukken;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en gebruikers proactief informeren over de status;
• Samenwerken met IT-specialisten en externe leveranciers om complexe incidenten op te lossen;
• Correct administratief verwerken van meldingen en oplossingen;
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen;
• Bijdragen aan een stabiele, efficiënte en klantgerichte IT-dienstverlening.

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en weet goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast:

• Beschik je over mbo werk- en denkniveau;
• Heb je relevante werkervaring binnen een IT-servicedeskfunctie of vergelijkbare ondersteunende rol;
• Heb je basiskennis van werkplekken, besturingssystemen en gangbare applicaties;
• Heb je affiniteit met IT-servicemanagementsystemen, zoals ServiceNow of vergelijkbare tooling;
• Ben je communicatief sterk en werk je nauwkeurig;
• Draag je actief bij aan een prettige en productieve teamsfeer;
• Ben je mensgericht, verantwoordelijk en denk je graag mee over verbeteringen;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Over igen Bij igen moet werken leuk zijn én een plek zijn waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom krijg je bij ons de vrijheid om eigen input te leveren en mee te bouwen aan onze organisatie. Jouw ontwikkeling staat centraal en we helpen je graag bij het behalen van certificaten, trainingen en opleidingen die aansluiten bij jouw ambities. igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals. Wij geloven dat de ambitie om verder te ontwikkelen vanuit jezelf komt. Daarom bieden we niet alleen uitdagende opdrachten, maar ook persoonlijke begeleiding en volop doorgroeimogelijkheden. Bij ons ben je geen nummertje, maar een collega met wie we nauw samenwerken aan jouw toekomst.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.610,- en €3.200,-, afhankelijk van ervaring;
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden, zoals ITIL, Microsoft 365 en Azure;
• Persoonlijke begeleiding en een ontwikkelplan afgestemd op jouw ambities;
• Een uitdagende werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief;
• Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega.