Global Customer Service & Logistics Specialist

• Mode de travail : Hybride, 2 jours sur site par semaine, notammentle jeudi et 3 jours de télétravail
• Environnement d’équipe : Équipe pluridisciplinaire de 10 personnes (collaborateurs internes et externes).

Mission Principale Rattaché(e) à la direction Logistique Globale, vous agissez en tant que point de contact unique pour un portefeuille de marchés et filiales à l’international. Vous assurez la gestion de bout en bout des flux logistiques et de la distribution primaire des produits finis, en veillant au respect des normes de conformité et des engagements d’approvisionnement., Gestion des Commandes & Approvisionnements

• Traiter et suivre l’ensemble du processus de commande et des ordres de transfert.
• Analyser les niveaux de stock (couverture) et anticiper les besoins d’approvisionnement à moyen et long terme en coordination directe avec l’équipe Planification.
• Coordonner les libérations de lots (releases) avec l’Assurance Qualité pour garantir la disponibilité des produits.

Organisation & Suivi du Transport International

• Sélectionner et orchestrer les modes de transport optimaux (route, air, mer) via les prestataires référencés.
• Établir la documentation d’expédition administrative et douanière (clearance, marchandises dangereuses, exigences réglementaires locales, y compris pour les zones complexes ou en conflit).
• Assurer le suivi rigoureux des expéditions quotidiennes et anticiper les aléas de livraison.

Relation Clients & Pilotage Operational

• Servir d’intermédiaire privilégié entre les sites de production/approvisionnement et les responsables Supply Chain des filiales ou clients internationaux.
• Piloter la relation opérationnelle avec les entrepôts (internes/3PL) et contrôler la conformité des réceptions et préparations de commandes.
• Contrôler les facturations de transport, effectuer les ajustements nécessaires et émettre les notes de crédit/débit.

Conformité & Amélioration Continue

• Garantir le respect strict des Bonnes Pratiques de Distribution (BPD/GDP) et les exigences de la chaîne du froid tout au long de la chaîne logistique.
• Prendre en charge le traitement des événements qualité de premier niveau (déviations, réclamations, CAPA via le système QMS).
• Maintenir à jour les instructions logistiques clients et les procédures opérationnelles (SOP) dans les systèmes informatiques.

Formation : Diplôme universitaire (Licence / Bachelor) en Supply Chain, Logistique ou Commerce International.

Expérience : Expérience confirmée (minimum 5 ans) en logistique et transport international, idéalement acquise dans le secteur pharmaceutique ou dans un environnement fortement réglementé

Compétences Techniques :

• Maîtrise des concepts de distribution primaire, des Incoterms, du dédouanement et des Bonnes Pratiques de Distribution (BPD / GDP)
• Connaissance pratique de la gestion de la chaîne du froid
• Excellente maîtrise des systèmes ERP (SAP Supply / WM / MM est un atout majeur) et aisance sur les outils bureautiques (Excel)

Langues : Anglais courant indispensable (environnement de travail quotidien) et maîtrise du français.

Soft Skills : Fort sens du service client, rigueur administrative, autonomie, proactivité, capacité à gérer les priorités et excellentes aptitudes de communication.

Processus de Recrutement

• Entretien en 2 tours (format Teams) avec le responsable direct.

• Démarrage souhaité : Mi-septembre maximum