Support engineer 2nd line

• Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.

• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.

• Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.

• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).

• Nieuwe collega’s begeleiden.

• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.

• Grondige kennis van:

o Windows 11

o Office 365

o Active Directory

o SAP IDM

• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands)niveau B2 en Engels.

• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).

• Ervaring in een ITIL-omgeving.

• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.

• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.

• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).

• Ervaring met scripting (PowerShell).

• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

CONFORMITY CRITERIA

• Bachelor’s degree in IT (or equivalent recognized diploma).

• At least 2 years of experience in IT 2nd line support.

• You communicate fluently in Dutch, French and English (spoken and written). Dutch or French as a mother tongue or at least C level, the other language at least B2 level. For English at least level B2