IT-Supporter

• Anwender-Support (1st- und 2nd-Level) - Ticketbearbeitung (Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen / Hard- und Software, Arbeitsplatz-IT)
• Persönliche Unterstützung der Anwender:innen, Hilfestellung im Arbeitsalltag sowie lösungsorientierte Beratung bei Fachanwendungen
• Anlegen, Ändern und Deaktivieren von Benutzer:innenkonten, Vergabe und Pflege von Benutzer:innen- und Gruppenrechten
• Einrichtung, Änderung und Betreuung von E-Mail-Postfächern sowie Unterstützung bei Mailproblemen
• Einrichtung, Pflege und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Standardsoftware
• Störungsanalyse und Fehlerbehebung
• Ticketpflege, Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anwendungsdokumentationen
• Mitwirkung bei der Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien

• Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/in (Systemintegration), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder eine mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Gebiet der Informationstechnologie.
• Sie bringen ausgeprägte Erfahrungen im IT-Servicemanagement mit.
• Gute allgemeine IT-Kenntnisse und technisches Verständnis zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über gute (EDV) Englischkenntnisse (zum Lesen technischer Dokumentationen, Fehlermeldungen, Programmbeschreibungen, usw.).
• Sie beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift (min. B2/C1).
• Des Weiteren bringen Sie hohe Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen mit.
• Eine hohe Dienstleistungsorientierung setzen wir voraus.
• Optional ein Führerschein der Klasse B für Support im Stadtgebiet Frankfurt und Offenbach.
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Attraktive Vergütung: Eingruppierung nach Entgeltgruppe nach E 8 der Kirchlichen Dienstvertragsordnung (KDO). Ihre einschlägige Berufserfahrung wird bei der tariflichen Einstufung berücksichtigt.

Der Evangelische Regionalverband (ERV) ist Träger von über 200 sozialen und diakonischen Einrichtungen in den Bereichen Bildung, Diakonie, Seelsorge und Beratung, Kinder- und Jugendarbeit sowie Migrations- und Flüchtlingshilfe. Rund 2.300 Menschen mit ganz unterschiedlichen Professionen arbeiten für den ERV.

Die Abteilung IV Informationstechnologie der Verwaltung des ERV nimmt alle Dienstleistungen rund um die IT und die Telekommunikation-Services wahr. Die Kerndienstleistungen umfassen dabei derzeit die Betreuung von insgesamt ca. 1.200 Usern verteilt auf 160 Standorte sowie den Betrieb und den Support von ca. 70 Microsoft- und Linux-Servern in einer virtuellen Serverumgebung. Die Ev. Kirchengemeinden in Frankfurt werden auf Anfrage beraten und bei Konzeption, Beschaffung, Installation, Betrieb und Fehlerbeseitigung unterstützt.