Incident Manager IT H/F

Identifier les tendances et récurrences d’incidents

• Identifier et suivre certaines catégories d’incidents
• Garantir l’application du processus de gestion des problèmes au quotidien
• Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier
• Animer les comités de revue des problèmes
• Organiser les investigations techniques
• Suivre les plans d’actions
• Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes
• S’assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus
• Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l’organisation

Livrables

• KPI hebdomadaires de suivi
• Complétude des fiches problèmes dans l’outil ITSM

Outils & Environnement

• Office
• Service Now
• Power BI
• Outils ITSM

Profil recherché6 ans minimum d’expérienceExpérience dans la gestion d’incidents IT et leur descriptionCoordination transverseMaîtrise des outils Office, Service Now, PowerBiCapacité d’investigationAnalyse et SynthèseTrès bonne connaissance des éléments techniques IT (système, réseau, application, cyber) et de la chaîne de supportAnglaisMaîtrise des outils ITSMBon communiquantITIL v4, 1. 6 ans minimum d’expérience

1. Expérience dans la gestion d’incidents IT et leur description
2. Coordination transverse
3. Maîtrise des outils Office, Service Now, PowerBi
4. Capacité d’investigation
5. Analyse et Synthèse
6. Très bonne connaissance des éléments techniques IT (système, réseau, application, cyber) et de la chaîne de support
7. Anglais
8. Maîtrise des outils ITSM
9. Bon communiquant
10. ITIL v4

EUR

Service-Now Anglais Power BI Analyse des causes Identification des KPI ITIL

Mission basée à Aix-en-Provence avec 2 jours de télétravail par semaine. Expérience requise : minimum 6 ans., Mission sur site avec 2 jours de télétravail par semaine

• Lieu : Aix-en-Provence, Taux journalier :Salaire selon profil