Mitarbeiter Service Desk - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie haben ein Talent dafür, technische Probleme schnell zu lösen und unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann ist die Stelle als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) genau das Richtige für Sie!

In dem Team unseres Kunden sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und sorgen dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie bringen nicht nur technisches Know-how mit, sondern auch eine freundliche Art und viel Geduld.

Werden Sie Teil einer innovativen Unternehmenskultur, in der Ihr Engagement zählt und Ihre Ideen willkommen sind. Lassen Sie uns gemeinsam die Herausforderungen der digitalen Welt meistern!

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern

Gewährleistung reibungsloser Abläufe als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams Proaktive Überwachung und Sicherstellung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen, um den Überblick zu behalten Interesse an IT im Finanzmarkt, eigenständige Lösung von Problemen und Umsetzung kleinerer Anforderungen Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und Abrechnung der erbrachten Leistungen Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite Tatkräftige Unterstützung bei IT-Projekten sowie Verantwortlich für Controlling und Qualitätssicherung, Individuelle Mobilität wird durch Angebote wie Jobräder, Bikes, E-Bikes und Dienstwagenregelungen gefördert Unterstützung in der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung wird aktiv angeboten Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben, einschließlich Zertifizierungsmöglichkeiten Gesundheitsmaßnahmen wie Zuschüsse zu Sportabos stehen zur Verfügung Arbeit in einem inspirierenden Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird Teilnahme an unvergesslichen Mitarbeiterevents wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und verschiedenen Teamevents Attraktive Mitarbeiterrabatte

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung

Fundierte IT-Erfahrung mit einer unerschütterlichen Motivation zur Weiterentwicklung von Fachkenntnissen Idealerweise Kenntnisse der Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen Ausgeprägte Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln Organisierte und strukturierte Arbeitsweise mit selbstständigem Handeln als Selbstverständlichkeit Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift