IT Support Medewerker

Ben jij de IT-supportspecialist die gebruikers helpt wanneer techniek even tegenzit? Als IT Support Medewerker in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en zorg je met jouw servicegerichte aanpak voor snelle en duidelijke oplossingen. Dankzij jouw inzet kunnen collega’s zonder onderbreking doorwerken.

Als IT Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen. Je ondersteunt gebruikers bij software-, hardware- en accountproblemen en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Wanneer een incident complexer blijkt, zorg jij voor een juiste escalatie naar de tweede lijn.

• Registreren en oplossen van IT-incidenten via het ticketsysteem
• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties
• Escaleren van complexe issues naar de juiste oplosgroep
• Bewaken van prioriteiten en SLA’s
• Documenteren van oplossingen en bijhouden van kennisartikelen

Jij hebt het in je

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting IT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Ervaring met ITIL of ticketingsystemen is een pré
• Communicatief sterk, klantgericht en leergierig
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste

Over igen Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Wij helpen IT-professionals groeien met uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Arnhem
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling
• Een jaarcontract met goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen
• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer