B2B 1rst Level Kunden Support

Die Mission von Boom Software ist es, den nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden zu fördern. Durch innovative Softwarelösungen steigern wir die Produktivität Ihrer Anlagen, sichern deren Verfügbarkeit und senken Betriebs- und Instandhaltungskosten. Unsere Lösungen gewährleisten Betriebssicherheit und optimieren die Planung, um gemeinsam eine effiziente und erfolgreiche Zukunft zu gestalten., * Betreuung von Kunden unserer Instandhaltungssoftware im 1st- und 2nd-Level-Support (Ticket-System, E-Mail, Telefon)

• Analyse, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Support- und Störfällen
• Technische Unterstützung bei der Nutzung unserer Software- bzw. IT-Lösungen
• Dokumentation von Fehlern, Workarounds und Lösungen (Tickets, Wissensdatenbank)
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und internen IT-Teams
• Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Systeme
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Inhalten (FAQs, Doku, interne Anleitungen)

• Erste Technische Berufserfahrung oder Ausbildung
• Erfahrung im IT-Support, technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Software-Anwendungen oder Infrastruktur
• Kenntnisse in objektorientierter Programmierung (C#) und Datenbanken (SQL) von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
• Freude an der Kommunikation mit Anwender:innen und Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (Ticket-Systeme, MS Office)
• Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft, Neues zu lernen, * Kundensupport
• Telekommunikation
• Technisches Verständnis

Nice-To-Have Kenntnisse

• Fernwartungstools
• Datenbankkenntnisse
• Cloud-Dienste
• Service-Level-Agreements (SLA)

• Kein Micro-Management, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Interessantes Betätigungsfeld im stabilen Zukunftsmarkt Software für die Bahnindustrie
• Internationales Kundenspektrum im DACH -Raum und darüber hinaus
• Vollzeitbeschäftigung (38,5 H) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung durch unser Gleitzeitmodel
• Gezielte Aus- und Fortbildung sowie Förderung deiner Entwicklung (technisch/ fachlich/ organisatorisch), Das tatsächliche Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 2.345 EUR und 3.819 EUR brutto pro Monat (auf 38,5 Stunden Basis). Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.