IT Support Specialist tweede lijn

• Ondersteunen van klanten bij technische en functionele vragen
• Analyseren en oplossen van incidenten en storingen
• Diagnoses stellen en passende oplossingen aanbieden
• Registreren en opvolgen van meldingen in systemen
• Doorsturen van complexe problemen naar gespecialiseerde teams
• Terugkoppeling geven aan klanten over de voortgang
• Werken volgens procedures en werkinstructies
• Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie
• Samenwerken met collega’s om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

Technische ondersteuning verlenen

Gegevens archiveren

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Een softwarestructuur configureren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows
• Kennis van hardware zoals printers computers en scanners
• Ervaring met of kennis van databasesystemen zoals SQL
• Probleemoplossend en analytisch sterk
• Zelfstandig kunnen werken volgens richtlijnen
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Goede kennis van Nederlands Frans en Engels
• Stressbestendig en flexibel ingesteld
• Teamgericht en verantwoordelijkheidsgevoel
• Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring

• Competitief salaris afgestemd op ervaring
• Maaltijdcheques
• Uitgebreid verzekeringspakket
• Laptop en smartphone met abonnement
• Mogelijkheden tot opleiding en persoonlijke groei
• Aangename werksfeer met professionele collega’s
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Afwisselende functie met diverse technische uitdagingen