Customer Experience Researcher

Binnen het team Marketing zijn we vanwege zwangerschapsverlof op zoek naar een Customer Experience Researcher. Denk jij vanuit de klant? Word je blij van het doen van onderzoek en vind je het leuk om te zoeken naar verbeteringen? Kom ons team dan versterken en word onze nieuwe Klantlab onderzoeker. Het KlantLab is het hart van de klant binnen Waternet. Je kruipt hier elke dag weer in de huid van de klant. Je inventariseert de behoeftes van de klant, analyseert hun gedrag en brengt deze gegevens uiteindelijk samen. Dit doe je vanuit ons eigen usability lab en je maakt gebruik van de verschillende feedback tools. Vervolgens ga je samen met online en offline teams verbeteringen voor de klant doorvoeren.

Je weet wat de klant bezighoudt en vertaalt dit naar een 8+ dienstverlening. Je betrekt en inspireert de organisatie zodat deze leert denken vanuit de klant.

• Het opzetten en uitvoeren van zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Denk hierbij aan customer journeys, usability onderzoek en een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek.
• Het analyseren van onderzoeksresultaten en het maken van rapportages.
• Je checkt dagelijks onze feedback tools om ervoor te zorgen dat problemen worden opgepakt.
• Je beheert ons klantenpanel.
• Je test samen met onze scrumteams nieuwe functionaliteiten voordat deze naar productie gaan.
• Onze focus ligt zowel op de externe als op de interne klant.

1. Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
2. Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het doen van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
3. Je hebt ervaring met verschillende onderzoekstechnieken en -methoden.
4. Je hebt aantoonbare ervaring in het zelfstandig opzetten en uitvoeren van onderzoeken.

5. Je hebt ervaring met fysiek onderzoek/offline bijvoorbeeld focusgroepen en 1-op-1 interviews.

6. Je hebt meerdere jaren als zzp/ondernemer aan het werk.
7. Je hebt ervaring met werken in de (semi) overheid.
8. Je hebt ervaring met online card sorting.
9. Je hebt kennis van Agile werken.
10. Je hebt ervaring met het geven en opzetten creatieve (online) workshops.

Analytisch; Breed analyseren en in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden.

• Innovatief: Innovatief zijn, ideeën verbeteren en probleemoplossend werken.
• Duidelijk communiceren: goed je eigen menig kunnen onderbouwen met heldere argumenten.
• Planmatig: organisatievermogen, zorgvuldig, planmatig en resultaatgericht kunnen werken.
• Stressbestendig. je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen.

Het team Marketing geeft inzicht in de ervaring en wensen van onze klanten op het gebied van onze dienstverlening. Binnen het team is er een hechte en ontspannen sfeer. Je werkt veel met opdrachtgevers binnen Waternet. Dit kan betrekking hebben op dienstverlening rondom factureren maar ook dienstverlening die we bieden bij het openen van bruggen en sluizen.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.