Servicetechniker/in - IT

Wer wir sind Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften - mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Unser Anspruch ist nicht “Feuer löschen”, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln. ### Dein Wirkungsfeld - Als **(Senior) IT-Techniker [m/w/d]** bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen - Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation - Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt ### Deine Aufgaben & Verantwortung - Annahme, Analyse und Bearbeitung von

IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support) - Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem - Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme) - Behebung komplexerer technischer Störungen - Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte) - Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen - Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten - Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen - Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support) ### Was Du mitbringst - Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld - Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis - Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server) - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet - Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise - Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) - Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze) - Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten - Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft Nice-to-Haves: - Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen - Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing) ### Was Dich bei uns erwartet - Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen - Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus - Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und