IT Servicetechniker [

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Dein Wirkungsfeld \n \n

• Als (Junior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen\n
• Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation\n
• Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt\n

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• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)\n
• Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem\n
• Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)\n
• Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support\n
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)\n
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen\n
• Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten\n
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen\n
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)\n

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• Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)\n
• Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)\n
• Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort\n
• Entscheidung & Angebot\n
• Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung\n

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• Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis\n
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server)\n
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung\n
• Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise\n
• Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)\n
• Führerschein Klasse B (notwendig für Onsite-Einsätze)\n
• Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten\n
• Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung\n
• Hohe Lernbereitschaft\n

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Nice-to-Haves: \n \n

• Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen\n
• ITIL-Grundlagen\n
• Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)\n
• Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld\n

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. \n Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften - mit Fokus auf Microsoft-Technologien. \n Unser Anspruch ist nicht “Feuer löschen”, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln. \n