Second-Level-Supporter/in First-Level-Supporter/in

Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels - Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff - Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung - Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen - Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem - Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank - Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen - Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen - Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment

Knowledge Management und Access Management - Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen ## Das bringen Sie mit - Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemelektroniker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support - Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen - Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365 - Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung - Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil - Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse - Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und

verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen - Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten - Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern - Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) - Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten ## Das erwartet Sie - Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport - Direkter Kontakt zu Anwendern und vielseitige technische Aufgaben - von der persönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen - Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team - Die Möglichkeit, Ihre