Senior IT Servicedesk Medewerker (Coördinerend)

Voor een onderwijsinstelling (voortgezet) in Bussum zijn wij op zoek naar een ervaren Senior IT Servicedesk Medewerker met een coördinerende rol binnen de ICT-afdeling. De organisatie ondersteunt dagelijks circa 700 gebruikers, waaronder scholieren, docenten en ondersteunende medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat meldingen en verzoeken effectief worden afgehandeld. Daarnaast neem je een coördinerende rol binnen de servicedesk op je en bewaak je de voortgang, prioriteiten en kwaliteit van de dienstverlening.

• Afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van scholieren, docenten en overige eindgebruikers.
• Registreren, monitoren en afhandelen van tickets in TOPdesk.
• Prioriteren van meldingen op basis van impact en urgentie.
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk.
• Bewaken van SLA’s en voortgang van openstaande tickets.
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde collega’s of leveranciers.
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbetervoorstellen.
• Ondersteunen van de Windows-werkplekomgeving en aanverwante applicaties.
• Samenwerken met collega’s binnen de ICT-afdeling om een optimale dienstverlening te realiseren.

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT Servicedesk- of Supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring in een senior of coördinerende servicedeskrol.
• Ervaring met TOPdesk.
• Goede kennis van Windows-omgevingen.
• Sterk in plannen, organiseren en prioriteren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte en proactieve instelling.

Wensen

• Ervaring binnen het onderwijs is een pré.

• Stressbestendig en besluitvaardig.
• Servicegericht en behulpzaam.
• Neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
• Werkt gestructureerd en nauwkeurig.
• Kan goed schakelen tussen operationele werkzaamheden en coördinatie.

• Gevraagde kennis en ervaring
• Persoonlijke eigenschappen
• Interessante opdracht binnen een maatschappelijk relevante onderwijsomgeving.
• Verantwoordelijke senior rol met ruimte voor eigen initiatief.

• Opdracht tot en met einde van het jaar.

• Interessante opdracht binnen een maatschappelijk relevante onderwijsomgeving.
• Verantwoordelijke senior rol met ruimte voor eigen initiatief.
• Fulltime inzet.
• Opdracht tot en met einde van het jaar.