IT Support Specialist - eHealth/Telematikinfrastruktur

• Kostenlose Getränke
• Pension plan
• Work from home
• Firmenevents
• Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket, Deep-Dive-Analyse: Du übernimmst eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst Fehlern methodisch auf den Grund.

Infrastruktur-Diagnose: Du analysierst Firewalls, Netzwerke, Konnektoren und Kartenlesegeräte mit Diagnose- und Analysetools.

Schnittstellen-Koordination: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level und stimmst dich eng mit Entwicklung und Produktmanagement ab.

Kundenkontakt: Per Remote-Session erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern - ruhig und klar, auch wenn es hektisch wird.

Knowledge-Sharing: Du dokumentierst Lösungen, schulst das 1st Level und arbeitest aktiv an technischen Whitepapern mit.

Nicht durchreichen, sondern wirklich lösen. Das 1st Level hat schon drübergeschaut - jetzt bist du dran, mit Tiefe, Ruhe und einem methodischen Blick auf Logs, Konnektoren und Netzwerke. Klingt nach deinem Job? Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit für unseren technischen Support im Bereich eHealth / Telematikinfrastruktur. Wichtig sind uns vor allem eigenständige technische Analyse, eine strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse im direkten Kund:innenkontakt., Support-Erfahrung: Solides 1st Level mit Drang ins 2nd reicht uns - du musst nicht schon alles können, aber Lust auf Tiefe haben. Idealerweise IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbar.

Tech-Skills: Sicher auf Windows, macOS und Linux. Grundlagen in Netzwerken (TCP/IP, VPN, Routing) und Erfahrung im Lesen von Logdateien.

Deutsch C1 oder besser: Im Sprechen und Schreiben. Unsere Anwender sind Therapeuten, die im Akutfall klare Kommunikation brauchen.

Analytisches Talent: Du gehst methodisch vor und behältst auch bei komplexen Log-Daten den Überblick.

Schön, aber kein Muss: Kenntnisse zu Telematikinfrastruktur, Konnektoren, LANCOM-Hardware oder Ticketsystemen wie Jira Service Management. Bringen wir dir bei.

Gehalt: Bis zu 42.000,00€ pro Jahr

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg - lebendig, modern, gut erreichbar., Gründe, warum du Teil von Epikur werden solltest

• 30 Tage Urlaub für echte Erholung
• 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung - Überstunden bleiben die Ausnahme
• Hybrid nach Einarbeitung: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice. In den ersten ca. 3 Monaten überwiegend vor Ort - damit du wirklich ankommst.
• Mentorenprogramm: Vom ersten Tag an steht dir ein erfahrener Kollege als Mentor zur Seite. Fragen statt raten.
• Lunch Day jeden Mittwoch: abwechslungsreiches Mittagsbuffet, freie Getränke immer
• Hauptstadtbüro mit Blick über die City und vielen guten Restaurants in der Mittagspause
• Deutschlandticket (optional), betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents
• Stabiles Mittelstandsunternehmen mit über 25 Jahren Markterfahrung, flachen Hierarchien und kurzen Wegen