IT Support Specialist - Telematik Healthcare | 1st Level

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €42,000 - €56,000 (XING estimate)
• Hybrid, * Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen
• Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt - du erkennst den Unterschied schnell
• Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
• Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung - Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen

• Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing

• Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - für Kundengespräche unbedingt erforderlich, * Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)
• Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools

• 30 Tage Urlaub - für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten: Di-Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch
• Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits - Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist

Entwicklung: 1st Level * nach 12-18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern.

Seit 1999 entwickeln wir Software, die Therapeut:innen und Ärzt:innen den Arbeitsalltag wirklich erleichtert. Mit EPIKUR unterstützen wir Einzel- und Gemeinschaftspraxen, MVZ, psychotherapeutische Ausbildungsinstitute und Forschungsambulanzen dabei, ihre täglichen Prozesse effizienter zu gestalten - von der Terminvergabe über die Dokumentation bis hin zur digitalen Kommunikation mit Patient:innen.

Wir sind ein inhabergeführtes Berliner Unternehmen - kein Konzern, kein Start-up. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen mit echtem Gestaltungswillen. Wir denken auch mal unkonventionell, wenn es Sinn macht - und entwickeln Lösungen wie den Therapie-Guide©, die Videosprechstunde oder EPIKUR e-therapie ONLINE, die im echten Alltag funktionieren.