Mitarbeiter IT-Support - Telematikinfrastruktur & Firewall | 2nd Level

Epikur Software GmbH & Co. KG

Berlin, Germany

2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€38,400.0

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

indeed.com

Tech stack

EHealth Issue Tracking Systems Virtual Private Networks (VPN) Routing Systems Integration Virtual Local Area Networks Firewalls (Computer Science)

Job description

Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst., * Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren - du bist die finale Eskalationsstufe

Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen
TI-Komponenten - Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN - bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen
Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben
Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können
Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration - idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau
Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)
Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld
Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge

Benefits & conditions

30 Tage Urlaub
40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
Hybrides Arbeiten: Di-Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits - Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
Entwicklung: Wer Verantwortung übernehmen möchte, bekommt sie - durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung im Unternehmen., Gehalt: ab 3.200,00€ pro Monat, * Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Homeoffice-Möglichkeit
Kostenlose Getränke