Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio., * Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.

• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios., * Base de trabajo en instalaciones de Renfe.
• Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.
• Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.

• Grado Universitario.
• Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.
• Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.