IT Service Desk Specialist - 1st Level Support

Rzh Rechenzentrum Für Heilberufe Gmbh

Wesel, Germany

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

www.absolventa.de

Tech stack

JIRA Data Centers Issue Tracking Systems Microsoft Office Software Systems Systems Integration Information Technology

Job description

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Erfassung, strukturierte Bewertung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen
Eigenständige Lösung von Supportfällen nach definierten Prozessen und Standards
Bearbeitung standardisierter Anfragen sowie Behebung einfacher IT-Probleme
Priorisierung von Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support bei komplexeren Fällen
Unterstützung unserer Anwender bei Fragen zu Applikationen, Hardware und IT-Services
Durchführung von Remote-Support sowie - bei Bedarf - Vor-Ort-Unterstützung
Pflege und Weiterentwicklung von FAQ-Einträgen und Kurzanleitungen

Requirements

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Anwenderkontakt
Teamgeist, Kommunikationsstärke und Service-Mindset
Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil

Benefits & conditions

Zukunftssichere und spannende Branche: IT und Gesundheit
Eine 38,5 Std.-Woche mit Vertrauensarbeitszeit
30 Urlaubstage
Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip)
Bezuschussung zum Deutschlandticket, Corporate Benefits, EGYM Wellpass, Pflegeberatung (aduna.care)
Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fittnessstudio
Fahrradleasing über JobRad
Ausgezeichnetes Betriebsklima: Ein engagiertes und offenes Team, das Dich intensiv unterstützt

About the company

Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen rechnen im Jahr ca. 10,5 Millionen Verordnungen für Rund 7.400 Vertragspartner ab. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn es technisch hakt - und sorgst dafür, dass alles wieder läuft.