Service Desk 1st & 2nd Level

DIS AG

Berlin, Germany

6 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Computer Literacy Issue Tracking Systems Office Suite Information Technology

Job description

Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Störungen sowie Support für Hardware- und Softwareprobleme
Weiterleitung komplexer Anfragen an das 2nd Level Support Team und ggf. Eskalation an entsprechende Fachabteilungen
Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten
Dokumentation von Lösungen und Aktualisierung des Knowledge Base Systems

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Bereich
Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung von Hardware- und Softwareproblemen
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen
Grundlegende Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

Abwechslung: Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem großen/erfolgreichen Unternehmen - Sie lernen unterschiedliche Technologien und Arbeitsweisen kennen und erweitern stetig Ihren IT-Horizont
Work-Life-Balance: Durch ein attraktives Gleitzeitmodell haben Sie weniger Stress und können Ihren Arbeitsalltag selbst gestalten
Support: Wir garantieren Ihnen eine sogfältige und individuelle Einarbeitung und unterstützen Sie jederzeit bei Ihrer Tätigkeit bei uns.
Gesundheit : Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen sind ebenso Teil unserer Vergütung
Sicherheit : Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem zukunftssicheren Unternehmen und ein fest vereinbartes Gehalt, das Ihnen auch im Nichteinsatz gezahlt wird.

About the company

DIS AG Germany Berlin, 10117 Vollzeit

Seit über 50 Jahren agiert die DIS AG als einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und kommen Sie ins Netzwerk der Besten!

Bei einem unserer namhaften Kunden mit Sitz in Berlin, einem etablierten IT-Service Unternehmen, bietet sich diese spannende Perspektive im Rahmen der direkten Personalvermittlung: als Service Desk 1st & 2nd Level (m/w/d) .