Service Desk Mitarbeiter

• Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf

Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System

• Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar

Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL Kenntnisse Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit

Ein engagiertes Team und ein ansprechendes Gehalts- sowie Urlaubspaket erwarten Sie. Ihr neuer Arbeitsort lässt sich bequem sowohl mit dem Auto als auch den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen.