IT Support 2nd & 3rd Level

Michael Page International (Deutschland) GmbH

München, Germany

1 day ago

Apply on www.michaelpage.de

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

www.michaelpage.de

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory JIRA Dynamic Host Configuration Protocol Domain Name System (DNS) Issue Tracking Systems TCP/IP Information Technology Laptops User Administration Servicenow User Accounts

Job description

Als IT Support 2nd & 3rd Level (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgen für die reibungslose Funktionalität der IT-Systeme. Sie unterstützen Anwender bei komplexen Problemen und tragen aktiv zur Optimierung der IT-Infrastruktur bei.

Speichern, * Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Endgeräten
Support für Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standardanwendungen
Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen
Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern
Unterstützung bei kleineren IT-Projekten und Systemeinführungen

Requirements

In dieser Rolle erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im User Support, Workplace Management und IT-Service. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutschkenntnissen., * Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
Gute Kenntnisse in:
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365
Active Directory
Exchange Online
Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbare Lösungen)
Spaß am direkten Kontakt mit Anwendern
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Servicebereitschaft

Zwingend erforderlich

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
Gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten
Freude an der Arbeit mit Endanwendern und unterschiedlichen Fachbereichen

Benefits & conditions

Unterstützen Sie Anwender in ihrem täglichen Arbeitsumfeld.
Abwechslungsreiche Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten., * Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
Moderner IT-Arbeitsplatz
Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
Abwechslungsreiche Aufgaben in einer modernen IT-Umgebung
Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
Langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der IT