2nd & 3rd Level IT-Support

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen in einem heterogenen Umfeld
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
• Verantwortung für Druckerlandschaften einschließlich Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucklösungen
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Drucksystemen sowie Austausch von Verschleißteilen wie Druckköpfen oder Trommeleinheiten
• Betreuung von Kassensystemen, mobilen Scannern und weiterer Retail-Hardware
• Unterstützung und Administration mobiler Endgeräte
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets innerhalb von ServiceNow gemäß vereinbarter Serviceprozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Infrastrukturprojekten sowie der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Logistikstandorten und externen Dienstleistern

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im professionellen IT-Support
• Fundierte Erfahrung im 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Druckerlandschaften und Druckermanagement
• Gute Kenntnisse bei der Einrichtung und Fehleranalyse von Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucksystemen
• Erfahrung mit Druckeranbindungen über IP, Druckmanagementlösungen oder vergleichbare Konzepte
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Kassensysteme, Scanlösungen oder Retail-Hardware von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hardware-Troubleshooting und Workplace-Support
• Grundlegendes Verständnis von Azure AD, Active Directory On-Premises und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

• Technisch anspruchsvolle Support-Aufgaben mit hoher Verantwortung
• Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Office-, Logistik- und Retail-IT
• Moderne Windows-, Apple- und Microsoft-365-Landschaft
• Mitarbeit an spannenden Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Langfristige Perspektive und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeite

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit einer modernen und stark wachsenden IT-Umgebung. Zur Verstärkung des IT-Service-Teams suchen wir einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d), der technische Herausforderungen eigenständig löst und sich sowohl im Infrastruktur- als auch im Endanwenderumfeld sicher bewegt.