IT Service Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG

Frankfurt am Main, Germany

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€42,000.0 - €49,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Microsoft Windows Microsoft Azure Databases Microsoft Office

Full-timeEmployment type: Full-time
€42,000 - €49,000 (XING estimate)
Be an early applicant, * Übernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet