Service Desk Agent in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents

Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen Benutzer werden über den Status und die Lösung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email) Zuständig für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle IT-Prozesse Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für sämtliche Aufgaben und Funktionen des Service Desks Beitrag zum inhaltlichen Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank

• Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 sind vorhanden Sicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und die Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern) Vertrautheit mit ITIL sowie die Fähigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates durchzuführen und Eskalationen zu managen Gute Kenntnisse im ITSM (Valuemation) sind vorhanden Ein ausgeprägtes Serviceverständnis zeichnet die Person aus Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Eine individuelle und umfassende Einarbeitung wird geboten. Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team steht zur Verfügung Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten, sind gegeben