IT-Help Desk Agent in Frankfurt - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
• Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

• Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
• Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Frankfurt am Main

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €39,500 - €49,500 (XING estimate)
• Be an early applicant

About this job

Sind Sie technikaffin und haben Spaß daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gern in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!, * Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
• Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur