Service Desk Specialist - IT Service Desk

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Kenntnisse in ITIL von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse

• Ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden Unternehmensgruppe
• Einen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike-Leasing, Firmenfitness oder Corporate Benefits
• Attraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung
• Flexibles Arbeiten durch eine 35-Stunden-Woche mit Gleitzeitregelung
• Subventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro

Röchling Industrial in Haren ist mit fast 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der größte Standort des Unternehmensbereichs. Als dessen Führungsgesellschaft fließen hier alle Fäden aus mehr als 40 Standorten in 20 Ländern zusammen. Mit einer fast 100-jährigen Geschichte sind wir in Haren kontinuierlich gewachsen - und möchten unsere Erfolgsstory mit Ihnen weiterschreiben.

Im Unternehmensbereich Industrial unterstützen Sie Kunden mit einem einzigartigen Knowhow im Bereich Kunststoff. Im Einsatz sind unsere Kunststoffe in nahezu jeder Industrie weltweit. Dabei gilt: Jede Industrie stellt ganz eigene Anforderungen an Werkstoffe.

In der Röchling-Gruppe gestalten Sie Industrie. Weltweit. Gemeinsam verändern wir den Alltag vieler Menschen - denn wir machen Autos leichter, Medikamentenpackungen sicherer und verbessern industrielle Anwendungen. Mit 11.000 Mitarbeitern in 25 Ländern. Share / PDF Download