IT Support Specialist für den 1st & 2nd Level

IT Support Citrix Koordination Windows ITIL Englisch Active Directory IT-Service Linux Berufsausbildung Ticketsystem SQL Azure IT ServiceNow Jira Kommunikation Zertifizierung Support Systemintegration Deutsch Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Zuverlässigkeit Serviceorientierung Kundenorientierung, * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support

• Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und - bei Bedarf - Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
• Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
• Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
• Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
• Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung

• Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
• ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
• Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
• Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
• Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen

Mobiles Arbeiten Unbefristeter Arbeitsvertrag Weiterbildungsmaßnahmen Firmenwagen Firmenhandy Flexible Arbeitszeiten Zusätzliche Urlaubstage Sabbatical, * Flexible Arbeitszeiten

• Mobiles Arbeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
• Mitarbeitendenevents
• Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Wir suchen Dich!Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.