Senior Consultant IT Operations Management

• Analyse bestehender IT-Infrastrukturen und ITOM-Prozesse bei Kunden - du siehst, was läuft und was nicht
• Eigenständige Leitung von ServiceNow-ITOM-Projekten oder Teilprojekten - nicht als Co-Pilot, sondern als Pilot
• Konzeption von Zielbildern und Lösungsszenarien im Bereich IT Operations Management - nicht ITSM, nicht HRSD, nicht CSM: ITOM
• Workshops, Präsentationen und Schulungen auf Deutsch und Englisch - du führst Kunden, nicht nur Systeme
• Begleitung der fachlichen und technischen Umsetzung in ServiceNow - von Discovery bis Event Management, von CMDB bis Service Mapping
• Unterstützung bei Themen wie CMDB, CSDM, Monitoring und ITOM-Prozessen - das ist dein Kerngeschäft, nicht dein Nice-to-have
• Coaching von Junioren und interner Wissenstransfer - du gibst weiter, was du kannst
• Unterstützung bei Presales, Lösungskonzepten und fachlicher Positionierung - du verkaufst ITOM, nicht ITSM, * Du bekommst Flexibilität, ohne fachlich allein gelassen zu werden
• Seniorität wird hier nicht nur im Titel erwartet, sondern im Projekt gebraucht
• Du kannst sichtbar Wirkung erzeugen, bei Kunden und intern im Team

Wir suchen keinen allgemeinen ITSM-Berater. Wer bisher nur Incident-, Change- und Service Request-Prozesse in ServiceNow implementiert hat, ist hier falsch. Wir suchen keinen ServiceNow-Generalisten, der ITOM “auch mal gemacht hat”. Wir suchen keinen ITIL-Theoretiker ohne Hands-on-Erfahrung in Discovery, Event Management und CMDB-Modellierung., * Mehrjährige Erfahrung in IT-Infrastruktur, ITOM oder ServiceNow Consulting - mit klarem Fokus auf ITOM, nicht ITSM. Wer nur ITSM kann, ist hier falsch.

• Du hast mehrere ITOM-Projekte eigenständig geführt oder maßgeblich gestaltet - Discovery, CMDB, CSDM, Event Management, Service Mapping, Cloud Monitoring. Nicht “mal reingeschaut”, sondern umgesetzt.
• Erfahrung in kundenorientierten Projekten und eigenständiger Projektumsetzung - du führst Kunden, nicht nur Konzepte
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse - Workshops und Kundenkommunikation auf beiden Sprachen
• Stark in Kommunikation, Workshops und Präsentationen - du kannst erklären, nicht nur konfigurieren
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• ServiceNow ITOM, CMDB oder CSDM ist kein Plus - es ist die Voraussetzung. Ohne nachweisbare Hands-on-Erfahrung in diesen Modulen keine Bewerbung.
• Kenntnisse in Monitoring-Tools, ITIL, ESM oder JavaScript - willkommen, aber sekundär
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Implementation Specialist) - interessant, aber kein Ersatz für Projekterfahrung

• Kandidaten, die nur Tickets abarbeiten wollen - das ist Consulting, nicht Support
• Schwache Deutschkenntnisse - besonders für öffentliche Kundenprojekte essenziell
• Häufige Jobwechsel ohne nachvollziehbare Entwicklung
• Menschen, die bei Kundenkontakt plötzlich technische Funkstille simulieren - auch im IT-Consulting erstaunlich unpraktisch

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Gehalt marktgerecht, erfahrungsgemäß ca. 75.000 € bis 100.000 € brutto p.a.
• Zusätzlich leistungsbezogener Bonus abhängig von Auslastung
• 40-Stunden-Woche, Teilzeit nach Absprache möglich
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• 4-von-5-Tagen-Homeoffice-Modell
• Bis zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr
• 32 freie Tage inklusive zusätzlicher betrieblicher Feiertage
• Laptop und Handy für mobiles Arbeiten
• Strukturierte Onboarding-Tage in Aachen
• Mentoring und kontinuierliche Weiterbildung
• Urban Sports Club Zuschuss, Business-Bike, Gesundheits- und Reisekostenzuschüsse
• Team-Events, Firmenevents und interne Austauschformate
• Optionaler Firmenwagen

Du willst nicht in hübschen Architekturfolien herumkritteln, sondern IT-Infrastrukturen analysieren, ITOM-Prozesse sauber in ServiceNow abbilden und Kunden fachlich führen - mit echter Verantwortung, eigenständiger Projektumsetzung und dem Rückenwind eines der größten ServiceNow-Partner in der DACH-Region?

Hier geht es nicht um Bauchladen-Beratung oder beliebige IT-Projekte. Hier geht es um ServiceNow ITOM, End-to-End, mit Tiefe.

Unser Kunde Unser Kunde ist ein spezialisierter IT-Beratungsanbieter mit Fokus auf ServiceNow, IT-Management und End-to-End-Implementierungen. Das Unternehmen gehört zu den größten ServiceNow-Partnern in der DACH-Region und arbeitet ausschließlich in diesem Umfeld. Keine beliebigen Bauchladen-Projekte, sondern klare Spezialisierung, hohe Projekttiefe und viel Austausch mit Menschen, die ServiceNow nicht erst gestern in einem Webinar entdeckt haben.

Warum diese Rolle spannend ist

• Du arbeitest in anspruchsvollen ServiceNow-ITOM-Projekten - nicht ITSM mit ITOM als Anhängsel
• Du kannst Kunden fachlich führen und Projekte eigenständig umsetzen
• Du profitierst von hoher Flexibilität mit starkem Remote-Anteil (4 von 5 Tagen Homeoffice)
• Du hast viel fachlichen Austausch statt Einzelkämpfer-Modus
• Du kannst Junioren coachen und intern Wissen weitergeben
• Du bekommst echte Mobilität, bis hin zu 5 Monate Workation innerhalb der EU pro Jahr