2nd Level Support

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
• Abschließende Lösung auch komplexer Störungen in eigener Verantwortung
• Fehleranalyse und Störungsbehebung in Client- und Serverumgebungen
• Administration von Windows Server und Windows Client
• Betreuung von Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Teams und SharePoint
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen
• Betreuung der Netzwerkinfrastruktur unserer Kunden, darunter LAN, WLAN, VPN und Firewall
• Administration von Virtualisierungsumgebungen mit VMware oder Hyper-V
• Betrieb und Prüfung der Backup- und Wiederherstellungsprozesse
• Mitarbeit in Kundenprojekten wie Migrationen, Rollouts und Standortanbindungen
• Dokumentation von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
• Fachliche Unterstützung des 1st Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der IT-Administration oder im IT-Support, davon nachweisbar im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server und in aktuellen Windows-Clientversionen
• Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und Microsoft Entra ID
• Sichere Kenntnisse in Netzwerktechnik, Routing und Firewallregeln
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und mit Serviceprozessen nach ITIL
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch für Herstellerdokumentation
• Führerschein der Klasse B für Kundeneinsätze

Wir sind ein kleines Team und keine Konzern-IT. Das merkst du an jedem einzelnen Arbeitstag.

• Einen Chef, der auf gute Technik steht. Du musst hier nicht drei Wochen betteln, damit ordentliche Hardware gekauft wird. Wenn eine Lösung überzeugt, wird sie beschafft. Neue Technik fliegt bei uns nicht raus, sie wird ausprobiert. Wer gerne mit gutem Werkzeug arbeitet, ist bei uns an der richtigen Stelle.
• Du machst Tickets fertig. Bei uns gibt es kein Weiterschieben an die nächsthöhere Ebene. Was bei dir landet, löst du zu Ende. Das ist mehr Verantwortung und ehrlich gesagt auch deutlich mehr Spaß. Selbstverständlich unterstützen wir uns gegenseitig.
• Jobrad. Rad über uns leasen, privat fahren, Steuer sparen. Läuft.
• Zu den Büros sind wir ehrlich. Unsere Räume sind in Ordnung. Man kann gut arbeiten, es regnet nicht rein, aber vom Hocker reißt es niemanden. Wir suchen deshalb gerade nach etwas richtig Gutem und ziehen um, sobald wir es gefunden haben. Wer mitreden will, wie die neuen Räume aussehen, bekommt die Gelegenheit dazu.
• Kurze Wege. Du fragst deinen Hub Lead direkt und bekommst direkt eine Antwort. Kein Gremium, kein Formular, keine drei Zwischenebenen.
• Kunden, die bleiben. Du betreust Umgebungen über Jahre und kennst sie irgendwann besser als der Kunde selbst. Das ist etwas anderes als der Durchlauf von Kurzeinsätzen.
• Standort Offenbach. S-Bahn direkt vor der Tür, Parkplatz vorhanden, Frankfurt in wenigen Minuten erreichbar.
• Und über Geld reden wir offen. Im Gespräch, klar und ohne Herumgerede. Die Gehälter sind fair und entwickeln sich regelmäßig. Wer Verantwortung übernimmt und das Team voranbringt, muss auch entsprechend bezahlt werden.