Account Manager IT - Temps plein - NL/FR (H/F

En tant que Technicien Helpdesk IT, vous serez formé en profondeur sur les systèmes de notre client afin de pouvoir répondre efficacement aux besoins de ses clients. Concrètement, vous :

• Gérez les demandes ponctuelles d’intégration de données pour les clients de notre partenaire ;
• Traitez les demandes de rapports et d’extractions ;
• Assurez le suivi des mises à jour logicielles déployées chez les clients ;
• Apportez un support technique de second niveau aux techniciens de terrain, notamment sur les problématiques informatiques ;
• Participez à la maintenance et à l’administration des systèmes et réseaux liés aux installations., À définir en entretien

Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients

Former aux produits de l’entreprise et accompagner les équipes et les clients

Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes

Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter

Développer un portefeuille de clients/prospects

Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues

Coordonner l’activité d’une équipe ou diriger une structure

Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients

Intervenir dans un domaine : Automatisme, hydraulique, pneumatique

Intervenir dans un domaine : Avionique

Intervenir dans un domaine : Chimie, biochimie

Intervenir dans un domaine : Electricité, électronique, électrotechnique

Intervenir dans un domaine : Informatique et télécoms

• Vous avez un excellent niveau en Néerlandais (C1) et vous débrouillez bien en Français et Anglais (B2) ;
• Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec l’installation et la configuration Windows ;
• Vous avez de bonnes bases en réseaux informatiques et en administration systèmes Windows ;
• Une connaissance de SQL est un vrai plus ;
• Vous êtes organisé(e) et savez travailler en autonomie.

Le collègue idéal est…

Vous avez le sens du service et savez faire preuve de patience et de pédagogie face à un client ou un technicien qui n’est pas toujours à l’aise avec l’informatique. Vous restez calme et méthodique même quand plusieurs demandes arrivent en même temps. Curieux(se) de nature, vous aimez comprendre le fonctionnement complet d’un système plutôt que d’appliquer des solutions toutes faites. Vous êtes également quelqu’un de fiable, qui n’hésite pas à relancer ou documenter pour que rien ne se perde entre deux interlocuteurs.

Offre: Votre salaire et vos avantages extralégaux

• Junior : 2650 à 3500 brut
• Expérimenté : 3300 à 4250 brut

Accent

Commerce de gros de véhicules automobiles pour le transport des personnes, y compris les véhicules automobiles spéciaux (p.ex. ambulances), neufs ou usagés, PME implantée dans la région de Wavre, en pleine croissance, spécialisée dans la conception et l’installation de systèmes automatisés à forte composante électromécanique et informatique, destinés à de grandes infrastructures telles que des hôpitaux et des établissements hôteliers haut de gamme. Ses solutions allient mécanique de précision, logiciel embarqué et infrastructure réseau - un savoir-faire de niche que peu d’acteurs maîtrisent en Belgique.