IT Servicedesk Medewerker

Als IT-servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vragen, storingen en verzoeken. Je helpt gebruikers telefonisch en schriftelijk en zorgt ervoor dat hun melding zo goed en snel mogelijk wordt opgelost.

• Het aannemen, registreren en behandelen van technische en functionele meldingen;
• Het telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers;
• Het analyseren van incidenten en het zoeken naar passende oplossingen;
• Werken met verschillende applicaties en een knowledge base;
• Het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
• Het herkennen van samenhangende verstoringen en terugkerende problemen;
• Het aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt;
• Het waar nodig doorzetten van meldingen naar een volgende oplosgroep.

• Een ITIL 4 certificaat. Heb je deze niet? Dan hoef je niet meteen af te haken. We bespreken tijdens het sollicitatieproces of je in aanmerking komt voor het ITIL 4-traject en begeleiden je richting het behalen van je certificering.
• Een afgeronde MBO 4 IT opleiding;
• Minimaal 6 maanden ervaring op een IT-servicedesk; een relevante stage telt ook mee
• Kennis van Windows 10 en/of Windows 11;
• Ervaring met een ticketsysteem; ervaring met TOPdesk is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Bereidheid om flexibel te werken binnen de openingstijden van de servicedesk.
• Gebruikers op een professionele en vriendelijke manier te woord staan;
• Snel kan schakelen tussen verschillende meldingen.

• Het kunnen bijwonen van ITIL trainingen van onze eigen Microsoft Certified Trainer online of klassikaal. Zodat jij goed voorbereid bent voor je ITIL examen;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.900 en €3.400, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen;
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning door je eigen fieldmanager.

Start in Apeldoorn als IT-servicedeskmedewerker en behaal vóór je start via ons je ITIL 4-certificering!

Of je nu aan het begin van je carrière staat of al enige ervaring hebt: deze functie bied je de mogelijkheid om aan de slag te gaan binnen een professionele overheidsinstantie in Apeldoorn.

Voor deze functie is ITIL 4 vereist. Heb je nog geen ITIL 4-certificering? Geen probleem. Je krijgt de mogelijkheid om deze certificering, met onze begeleiding, binnen twee weken te behalen. Zo breid je jouw kennis uit en start je goed voorbereid aan je nieuwe uitdaging.

Je komt te werken op een IT-servicedesk in Apeldoorn, binnen een team van ongeveer 35 tot 40 collega’s. De sfeer is professioneel richting eindgebruikers, maar onderling toegankelijk en informeel. Collega’s helpen elkaar graag en samenwerking staat centraal.

In je eerste periode werk je op locatie, zodat je de organisatie, systemen en werkzaamheden goed leert kennen. Na gemiddeld twee tot drie maanden is thuiswerken mogelijk.

Via igen krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en certificaten te behalen. Daarnaast word je gedurende je opdracht begeleid door een fieldmanager die met je meedenkt over jouw ontwikkeling en volgende stappen binnen de IT.