Mitarbeiter User Helpdesk IT-Management

MS Office Second Level Support Informatik First-Level-Support Personalbetreuung TVöD Dokumentation Berufsausbildung Datenschutz Ticketsystem IT-Sicherheit Personal Management IT Dienstleistungen Support SGB IX Tarifverträge Verantwortungsvolle Arbeitsweise Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Flexibilität Engagement Serviceorientierung Kundenorientierung, Als Teil unseres User Helpdesks sind Sie erste Ansprechperson für die Mitarbeitenden der Kreissparkasse Heinsberg bei IT-Fragen. Sie sorgen für eine schnelle, serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und unterstützen einen reibungslosen IT-Betrieb.

:Ihr zukünftiges Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche

• Sie bearbeiten und lösen eigenständig IT-Anfragen im First-Level-Support.
• Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisieren und dokumentieren diese und führen eine qualifizierte Voranalyse für den Second-Level-Support durch.
• Sie klären Fragestellungen bei Bedarf über das Ticketsystem mit der Finanz Informatik und unterstützen bei der Lösungsfindung.
• Sie analysieren und beheben Störungen in den gängigen IT-Anwendungen oder koordinieren deren Bearbeitung.
• Sie bearbeiten Benutzerberechtigungen auf Basis definierter Berechtigungsprofile.
• Sie koordinieren den Einsatz externer Dienstleister und Techniker.
• Sie behalten bestehende Prozesse im Blick, bringen Verbesserungsideen ein und entwickeln Ihr fachliches Wissen kontinuierlich weiter.
• Sie stellen eine serviceorientierte, qualitativ hochwertige und termingerechte Bearbeitung aller Anfragen sicher.

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit IT-bezogenem oder kaufmännisch-technischem Schwerpunkt., * Sie bringen eine ausgeprägte IT-Affinität sowie Interesse an digitalen Technologien mit.

• Idealerweise verfügen Sie bereits über erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk sowie im Umgang mit OneSystemPlus. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst. Sie kommunizieren verständlich, adressatengerecht und serviceorientiert - auch im telefonischen oder digitalen Support.
• Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Aufgaben und bringen die Bereitschaft mit, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie organisieren Ihren Arbeitsalltag eigenständig, setzen Prioritäten und behalten auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick.
• Teamarbeit ist für Sie selbstverständlich und Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gegenüber unseren Mitarbeitenden aus.
• Grundkenntnisse im Datenschutz und in der IT-Sicherheit sind von Vorteil.
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen.
• Eine hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz runden Ihr Profil ab.

Gesundheitsförderung Entwicklungsmöglichkeiten Mobiles Arbeiten Unbefristeter Arbeitsvertrag Jahressonderzahlungen Weiterbildungsmaßnahmen Firmenticket Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte Flexible Arbeitszeiten, Mehr Zeit für das, was zählt.

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und moderner Zeiterfassung

• Mobiles Arbeiten (je nach Aufgabenbereich) 32 Urlaubstage (ab 2027: 33 Urlaubstage) sowie die Möglichkeit, zusätzliche freie Zeit von bis zu 3 Arbeitstagen zu erwerben Leistung, die sich auszahlt.

• Attraktive Vergütung nach TVöD-S EG 6 Bis zu 13,5 Gehälter pro Jahr Fit für heute und morgen.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen (480 € jährlich)
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Gemeinsam wachsen.r
• Individuelle Fort- und Weiterbildung
• Methodische Schulungen
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und persönliche Karrierewege
• Flexibel und klimaneutral unterwegs.t
• Zuschuss zum Deutschlandticket (40 % des Ticketpreises)
• Das Plus für Sie.d
• Mitarbeitenden-Events
• Exklusive Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeitenden-werben-Mitarbeitende-Prämie von bis zu 2.000 € Vergünstigungen für zahlreiche Produkte und Dienstleistungen Ist Ihr Interesse geweckt? Bitte bewerben Sie sich bis zum 30.09.2026 . Wir freuen uns auf Sie. Die Sparkasse ist tarifgebundener öffentlicher Arbeitgeber und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S. Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 6 TVöD. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 3 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsentgelt in einer Spanne von 3240,30 Euro bis 3580,46 Euro. Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.

Wir sind keine Bank. Wir sind eine Sparkasse - und das mit Herz und Tradition seit über 125 Jahren. Verwurzelt im Kreis Heinsberg, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen und Unternehmen finanziell zu stärken. Hier zählt nicht nur die Zahl auf dem Konto, sondern die Geschichte dahinter.

Unsere Heimat ist einzigartig - wir sind Teil dieser Gemeinschaft und übernehmen Verantwortung für eine starke, nachhaltige Zukunft.

Wenn Sie einen Job suchen, der mehr bedeutet - für Sie, für die Menschen hier und für unsere Region - dann sind Sie bei uns genau richtig. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten mit uns die Zukunft des Kreises Heinsberg!