Technischer Customer Support Agent

• Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon - nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
• Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
• Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
• Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
• Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
• Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.

• Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software “unter der Haube” funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst - du willst sie in der Praxis meistern.
• Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
• Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
• Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert., * Technisches Verständnis
• Produktkenntnisse
• Kundensupport
• IT-Systeme

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch B2

• Echten Impact: Deine Arbeit sorgt direkt dafür, dass Hilfsorganisationen weltweit mehr Mittel für ihre Mission haben.
• Intensives Tech-Mentoring: Wir bringen dir alles bei. In unserem strukturierten Onboarding lernst du unseren Tech-Stack und unsere Software Schritt für Schritt kennen.
• Klare Wachstumschancen: Hohe Lernkurve mit der konkreten Option auf eine schnelle Qualifizierung zur Senior-Position.
• Arbeitsplatz: Ein inspirierendes Office im Herzen Wiens für den gemeinsamen Austausch und auch Möglichkeit zu Homeoffice.

Gehalt

Faires Gehalt: Das monatliche Bruttogehalt beträgt 3.120 EUR (auf Basis 38,5 h, 14-mal jährlich) - mit der Perspektive auf ein Seniorgehalt von 3.640 EUR.

bei Formunauts GmbH Wien Innenstadt gestern

Wir sind Formunauts und stolz darauf, mehr als 100 großartige Hilfsorganisationen in Europa und Lateinamerika dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Zu unseren Kund*innen zählen unter anderem Amnesty International, Ärzte ohne Grenzen, Greenpeace, die UNO-Flüchtlingshilfe, der WWF und viele mehr.

Unsere mehrfach preisgekrönte Software (SaaS) macht seit 2014 Fundraising-Kampagnen effizienter und steigert so die verfügbaren Mittel unserer Kund*innen. Seit 2020 empowern wir mit dem weltweit ersten Marketplace für Face-to-Face Fundraising wichtige Projekte, demokratisieren den Markt und eröffnen neue Potenziale für Organisationen und Social-Impact-Startups.

Mit unserem Service ermöglichen wir unseren Kund*innen, sich auf ihre Kernkompetenz zu konzentrieren: die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Dabei brauchen wir deine Hilfe!

Wir suchen jemanden, bei dem sich unsere NGO-Kund*innen und Agenturpartner perfekt aufgehoben fühlen und der gleichzeitig Freude daran hat, technische Prozesse im Hintergrund zu meistern.